Garantías
Nuestros productos cuentan con garantía de fábrica,
todos son nuevos y de proveedores con altos
estándares de calidad. Nos aseguramos de que los productos
lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos.
¿Cuándo se aplica?
Los productos que estén defectuosos o no funcionen bien aplican al proceso de garantía según políticas del fabricante.
Para los productos de Tienda Mundial, puedes encontrar más información aquí.
¿Cuánto tiempo tiene?
La duración de la cobertura de garantía depende de cada producto. Pacifiko.cr se limita a cubrir la garantía del producto
al estar en nuestro centro de distribución o en un Centro de Servicio Técnico autorizado.
¿Hay algunos productos que no están cubiertos por la política de garantías?
Los siguientes productos, no aplican a política de garantía:
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Ropa interior
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Tintas e insumos de impresión
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Alimentos y bebidas (a menos que sea un producto vencido o dañado en la entrega)
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Papel fotográfico
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Productos de uso personal (maquillajes, perfumes, etc).
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía cubre daños y desperfectos de fábrica. No se cubre garantía por mal uso del producto, daño ocasionado al usarlo o productos con modificaciones. Medicamentos, vitaminas y alimentos solo será aceptada si no se ha abierto el empaque o el producto estaba vencido. Tampoco aplica si ha superado el tiempo de cobertura de la garantía.
¿Y qué pasa si mi producto llegó dañado/incompleto/vencido?
Si tu producto llegó dañado, tenés 48 horas después de haber recibido el producto para reportar el daño. Esto aplica para los siguientes casos:
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El producto llegó incompleto.
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El producto tiene daños físicos de fábrica, como golpes, rayones o quebraduras.
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Productos perecederos con fecha de vencimiento expirada.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para gestionar tu garantía, debes contactarte directamente al WhatsApp +506 7055-0085.
Nuestro equipo te guiará en el proceso y te solicitará la siguiente información:
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Número de orden
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Descripción detallada de la falla
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Evidencias de la falla (fotos y/o vídeos)
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Foto del número de serie del producto (si aplica)
Una vez se reciba esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de garantía.
¿Por qué en mi caso debo gestionar la garantía directamente con el centro de servicio de la marca?
Para ciertas marcas, la política de garantía es que vayás directamente al centro de servicio que te indiquemos para gestionar su garantía. Esto hace que la solución sea más rápida y te quede claro los ajustes que se hicieron. Para estas marcas, Pacifiko únicamente interviene siendo el contacto entre cliente y el centro de servicio.
¿Cómo debo enviar el producto si me piden que lo envíe a Pacifiko?
El producto debe venir embalado de forma adecuada, en su caja original y con protección adicional. Debe traer todos los accesorios o partes que están fallando o que son necesarios para el funcionamiento del producto. Pacifiko no se hace responsable por cualquier daño que le ocurra al producto antes de ingresar a nuestras instalaciones. También te compartimos indicaciones importantes a tomar en cuenta:
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El recolector no recibirá ningún producto sin protección o completamente descubierto.
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No se recolectan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres, o cualquier material sensible a un daño.
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El tiempo de espera de la recolección es de 1-2 días direcciones dentro del GAM, y de 3-5 días para lugares fuera del GAM.
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En caso de un cambio de producto y éste se realice en forma de intercambio, el recolector no entrega el producto nuevo si el cliente no entrega el dañado.
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Para las recolecciones de ciudad, el recolector tomará una foto del paquete recolectado, para que quede de respaldo de recepción.
¿Tengo que pagar el envío de mi producto a las instalaciones de Pacifiko?
Si el reporte de la garantía ocurrió dentro de 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, Pacifiko coordinará la recolección del producto con algún proveedor logístico. En caso el reporte de garantía sea después de 30 días calendario desde que recibiste el producto, debes enviarnos tu producto SIN COBRO hacia nuestras instalaciones. Te enviaremos los detalles de la dirección una vez tu reclamo sea aprobado.
¿Puedo entregar mi producto de garantía directamente en sus instalaciones?
Sí, podés entregar la garantía directamente en nuestras instalaciones. Nuestra dirección es Transversal 74 Carril de la derecha, 50 metros detrás de Intcomex, La Uruca, San José. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8AM - 5PM. Sábados de 8AM-12PM.
¿Qué pasa si después de que se solucione mi garantía mi producto vuelve a fallar?
En caso de una reincidencia, creá una nueva gestión de garantía y serás atendido respectivamente. La garantía debe estar dentro del plazo y condiciones de cobertura, por lo que la solución puede ser diferente a la primera vez.
¿Cuánto tiempo tarda la gestión de la garantía?
Cada producto tiene un distinto tiempo de solución de garantía. Sin embargo, te brindaremos al menos una actualización semanal para que estés enterado del proceso actual de tus productos.
Garantías de Tienda Mundial
¿Cuándo aplica mi garantía?
Si tu producto presenta defectos de fábrica en un plazo máximo de 7 días después de ser entregado, Pacifiko.cr cubrirá gastos de envío
y reemplazará tu producto con uno nuevo de 6-15 días o realizará reembolso por el valor del producto.
Si el producto presenta defectos de fábrica en un plazo mayor a 7 días, Pacifiko.cr te asesorará brindando contacto del fabricante
y tú debes hacerte cargo de los costos de devolución y gestionar la garantía directamente con el fabricante.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para solicitar la garantía de un producto únicamente debes seguir cuatro sencillos pasos:
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Si tienes duda sobre las garantías puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
- Whatsapp: 7055-0085
- Email: servicioalcliente@pacifiko.cr
- Teléfono: 4040-0009
Nota: Si el producto no fue utilizado correctamente, no se aceptará la solicitud de garantía.