Política de importación, cancelación, devolución y garantía
Tienda Mundial
Importación de productos que requieren permisos
¿Por qué los productos consumibles requieren trámite de importación?
Los alimentos, artículos de higiene personal y vitaminas y suplementos son productos de interés sanitario, por lo que, para su importación necesitan cumplir con el requisito de registro sanitario ante el Ministerio de Salud previo a su comercialización, sin embargo, pueden ser importados solo para consumo propio proporcionando los documentos que la Ventanilla Única de PROCOMER requiere. Los documentos que te solicitaremos una vez hayas confirmado tu compra son:
- Copia de tu cédula jurídica
- Carta de compromiso donde aclares que el producto es para consumo propio (nosotros te proporcionamos el documento y tú lo envías con tus datos y firma).
Toma en cuenta que el tiempo de entrega puede extenderse porque el trámite en PROCOMER puede tomar hasta diez días hábiles en ser gestionado
¿Qué pasa si no comparto la documentación necesaria para la importación?
No podremos realizar la compra en Amazon ya que corremos el riesgo que al momento de la nacionalización las entidades correspondientes rechacen el ingreso del producto al país. Si no quieres seguir con el proceso, puedes comunicarte con Servicio al Cliente para cancelar tu orden. Si no compartes tus documentos en un lapso de cinco días, Pacifiko te contactará para seguimiento de tu orden ya que no podemos garantizar la fecha de entrega inicial hasta completar el proceso.
Nota: Pacifiko solo procesará las órdenes de productos hasta que cuenten con la documentación necesaria para la importación y nacionalización en PROCOMER
Cancelaciones
¿Qué productos puedo cancelar?
Si tu orden lleva más de cinco horas desde su colocación y es de Tienda Mundial, no podrá ser cancelado por ningún motivo. En caso contrario, tu orden será sometida a una evaluación; ya que la cancelación de tu orden depende de que el proveedor no haya empacado o enviado el producto a nuestras bodegas de Miami. Ninguna cancelación está garantizada por parte de Pacifiko.
En caso de que la cancelación de tu orden sea aprobada, se retendrá el 3% del valor total de los productos que estás cancelando.
Pacifiko se reserva el derecho de cancelar tu orden en caso el valor del envío a Miami supere el valor del artículo.
¿Cómo cancelo mi producto?
Comunícate con Servicio al Cliente a través de correo electrónico, Whatsapp o llamada telefónica.
Nota: Pacifiko se reserva el derecho de rechazar una cancelación solicitada por el cliente.
Devoluciones
¿Qué productos puedo devolver?
Si recibiste producto incorrecto, incompleto o defectuoso puedes realizar el reclamo en un plazo menor a 7 días después de ser entregado. Toma en cuenta que los productos de Tienda Mundial son importados desde Estados Unidos, por lo que pueden ser manipulados en aduanas o por los carriers, en caso el carrier o Amazon no acepte la devolución de tu producto, nos reservamos el derecho de no hacerte el reembolso de tu orden.
Pacifiko.com cubrirá gastos de devolución y reemplazará tu producto con uno nuevo de 6-15 días o realizará reembolso por el valor del producto
siempre y cuando sea por producto incorrecto, incompleto o defectuoso. No se hará devolución de ningún producto que presente daños por mal uso o incorrecta manipulación.
Pacifiko.com no cubrirá el reemplazo, devolución o reembolso del valor de producto si las especificaciones del producto coinciden con la descripción de la página.
¿Cómo realizo una devolución de mi producto?
-
-
-
-
Nota: Algunos productos tienen políticas o requisitos asociados a ellos.
Garantías
¿Cuándo aplica mi garantía?
Si tu producto presenta defectos de fábrica en un plazo máximo de 7 días después de ser entregado, Pacifiko.com cubrirá gastos de envío
y reemplazará tu producto con uno nuevo de 6-15 días o realizará reembolso por el valor del producto.
Si el producto presenta defectos de fábrica en un plazo mayor a 7 días, Pacifiko.com no se hará cargo y tú debes hacerte cargo de los costos de devolución y gestionar la garantía directamente con el fabricante.
¿Cómo solicito mi garantía?
Para solicitar la garantía de un producto únicamente debes seguir cuatro sencillos pasos:
-
-
-
-
*Los productos de Tienda Mundial son transportados internacionalmente desde Amazon.com y están sujetos a sus políticas de devolución y reembolsos. Lee las políticas de Envíos Internacionales aquí: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910550
Si tienes duda sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
- Whatsapp: 7055-0085
- Email: servicioalcliente@pacifiko.cr
- Teléfono: 4040-0009