Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp +506 7055-0085. Proporciona:

• Número de orden
• Descripción detallada de la falla
• Evidencias (fotos o videos)
• Foto del número de serie (si aplica)

Te indicaremos los pasos a seguir para gestionar tu garantía.

El tiempo de garantía varía según la marca o fabricante. Puedes encontrar el plazo específico en la página de cada producto.

En caso no se indique, puedes consultar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• WhatsApp: +506 7055-0085

Los siguientes productos no aplican a política de garantía:

• Ropa interior
• Tintas e insumos de impresión
• Alimentos y bebidas (a menos que sea un producto vencido o dañado en la entrega)
• Papel fotográfico
• Productos de uso personal (maquillajes, perfumes, etc.)
• Medias y calcetines de compresión

La garantía no cubre daños o defectos que no sean de fábrica. No se cubre garantía por:

• Mal uso del producto.
• Daños ocasionados durante el manejo o instalación.
• Modificaciones o alteraciones al producto (como piezas cambiadas o manipulaciones).
• Productos abiertos o usados incorrectamente.

Además, la garantía no cubre:

• Medicamentos, vitaminas y alimentos (salvo que el empaque esté cerrado o haya vencido).
• Daños causados por variaciones en la corriente eléctrica.
• Productos cuyo plazo de garantía ya ha vencido.

Si tu producto llegó dañado, incompleto o con fecha de vencimiento pasada, tienes 48 horas después de recibirlo para reportarlo. Esto aplica para:

• Producto incompleto.
• Producto con daños físicos de fábrica (como golpes, rayones o quebraduras).
• Productos perecederos con fecha de vencimiento expirada.

Si tu orden es marcada como entregada y no has recibido el producto, tienes 48 horas calendario para reportar el inconveniente. Después de este plazo, no se aceptarán reclamos.

• Mabe
• Whirlpool
• Dell
• HP
• APC
• Oster
• Acer
• BenQ
• Canon
• Epson
• Lenovo
• Toshiba
• Microsoft

Para ciertas marcas, la política de garantía es que vayas directamente al centro de servicio que te indiquemos para gestionar tu garantía. Esto permite que la solución sea más rápida y clara, y garantiza que las reparaciones se hagan según los estándares de la marca.

En estos casos, Pacifiko actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el centro de servicio.

El envío del producto debe realizarse de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Si tu solicitud de garantía fue reportada dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra: La recolección será gratuita. Pacifiko coordinará la recolección sin costo adicional, ya sea con Pacifiko Delivery (en el GAM) o con el servicio Yo Voy (fuera del GAM).
• Si tu solicitud de garantía fue reportada después de los 30 días: Puedes enviar el producto por el medio de transporte que prefieras, asumiendo el costo del envío, siempre que cumplas con los requerimientos de empaque.

El producto debe ir embalado de forma adecuada, en su caja original y con protección adicional. Además, considera lo siguiente:

1. El recolector no aceptará productos sin protección o completamente descubiertos.
2. El paquete debe estar correctamente etiquetado según las instrucciones que te proporcionaremos.
3. Incluye únicamente las piezas, componentes y accesorios originales necesarios para evaluar la garantía o aquellos que Pacifiko te haya solicitado expresamente.
4. Retira cualquier artículo adicional no solicitado antes de entregar el producto. Esto incluye, entre otros, videojuegos insertados en consolas, tarjetas de memoria, dispositivos USB, fundas, cables, adaptadores y artículos personales o adquiridos por separado. Pacifiko no se hace responsable por la pérdida, daño o falta de devolución de artículos adicionales no requeridos, especialmente cuando el producto sea enviado al fabricante, proveedor o centro de servicio para su revisión, reparación, sustitución o devolución. Estos artículos podrían no ser recuperables. Es responsabilidad del cliente verificar el contenido del producto antes de entregarlo, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. No se aceptan productos empacados en bolsas de plástico, tela, sobres, o materiales sensibles a daños.
6. El tiempo estimado de recolección es de 1-2 días hábiles en el GAM y de 3-5 días hábiles fuera del GAM.
7. En caso de cambio de producto, el recolector no entregará el nuevo producto si no recibe el producto dañado.
8. En recolecciones dentro del GAM, el recolector tomará una foto del paquete recolectado como respaldo.

Si tu garantía está dentro de los 30 días calendario desde que recibiste el producto, Pacifiko te enviará una guía de envío. Para enviar tu producto, deberás:

• Imprimir la guía en papel bond o en etiquetas adhesivas.
• Pegar la guía en la caja del producto de forma visible.
• Entregar el paquete en la unidad recolectora designada o el punto de entrega asignado.

En caso de que hayan pasado más de 30 días, puedes coordinar el envío por el medio que prefieras. Recuerda que Pacifiko es responsable del producto una vez esté entregado en nuestras instalaciones.

Sí, puedes entregar el producto personalmente en nuestras instalaciones:

Dirección: San José, Uruca, frente a Plaza Irazú, Antiguas Bodegas de la Pepsi Cola, 50 metros detrás de Intcomex

Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM / sábados de 8:00 AM a 12:00 PM

Nota: Antes de ingresar el producto, tu reclamo debe pasar por un proceso de aprobación.

En caso de una reincidencia, debes crear una nueva gestión de garantía y serás atendido según corresponda. La garantía debe estar dentro del plazo y las condiciones de cobertura, por lo que la solución puede ser diferente a la primera vez.

El tiempo de solución puede variar dependiendo del tipo de producto y el proveedor.

El tiempo estimado de resolución es de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

En casos especiales, este tiempo puede extenderse de 20 a 30 días hábiles. Si este fuera el caso, se te notificará oportunamente.

Durante el proceso, te brindaremos al menos una actualización semanal para mantenerte informado sobre el estado de tu gestión.

Si el producto que recibiste tiene alguna diferencia con lo que dice en la página, puedes solicitar su cambio o devolución.

Ten en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, y con todos los accesorios completos.

Se revisará el producto una vez llegue a nuestro centro de distribución, y se te confirmará si la solicitud de cambio o devolución fue aprobada. En caso de no ser aprobada, el producto será retornado al cliente.

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumpla con estas condiciones:

• El producto se encuentra en perfecto estado, tal y como se entregó, y puede volver a comercializarse.
• El producto cuenta con sus sellos de seguridad intactos.

Todas las devoluciones pasan por una evaluación en nuestras instalaciones antes de ser aprobadas.

Esta política no aplica para productos de Tienda Mundial ni para productos de vendedores externos (Marketplace), ya que se rigen por sus propias políticas.

• Productos abiertos.
• Productos con el empaque sucio o dañado.
• Productos con el sello de seguridad roto.
• Línea blanca y productos de gran tamaño, como refrigeradoras, congeladores, lavadoras, secadoras, cocinas, hornos, camas, colchones y otros artículos de línea blanca o de gran tamaño.
• Productos de Tienda Mundial y de vendedores externos (Marketplace).

1. Contacta a Servicio al Cliente por WhatsApp +506 7055-0085 o al correo servicioalcliente@pacifiko.cr.
2. Envía evidencias del estado del producto (fotos o videos) y la razón de la devolución.
3. Te indicaremos cuándo puedes llevar el producto a revisión a nuestras instalaciones.
4. Revisaremos el producto y te confirmaremos si la devolución fue aprobada.

Al tratarse de una devolución voluntaria, debes llevar el producto a nuestras instalaciones. Las devoluciones no aplican para el servicio de recolección.

Dirección: San José, Uruca, frente a Plaza Irazú, Antiguas Bodegas de la Pepsi Cola, 50 metros detrás de Intcomex

Horario: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM / sábados de 8:00 AM a 12:00 PM

Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:

• El reintegro del dinero por el mismo método de pago que utilizaste.
• Un crédito para usar en tu próxima compra en Pacifiko.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada la devolución. El costo del envío original no es reembolsable.

Para gestionar tu garantía, debes contactarte directamente al WhatsApp +506 7055-0085.

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te solicitará la siguiente información:

1. Número de orden
2. Descripción detallada de la falla
3. Evidencias de la falla (fotos y/o vídeos)
4. Foto del número de serie del producto (si aplica)

Una vez se reciba esta información, se validará tu caso y se te indicarán los siguientes pasos para continuar con el proceso de garantía.

Si tu producto presenta defectos de fábrica, es incorrecto o está incompleto, debes notificarlo en un plazo máximo de 7 días después de ser entregado. Pacifiko evaluará tu caso, cubrirá gastos de envío o reparación, y reemplazará tu producto con uno nuevo o realizará reembolso por el valor del producto. Conoce las políticas aquí.

Si el producto presenta defectos de fábrica en un plazo mayor a 7 días, Pacifiko te asesorará brindando contacto del fabricante y tú debes hacerte cargo de los costos de devolución y gestionar la garantía directamente con el fabricante o proveedor.